Lena Muar olarak, size sunduğumuz her ürünün kalitesinin arkasında duruyoruz. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

Herhangi bir üründen memnun kalmazsanız veya herhangi bir neden ile satın alma kararınızı değiştirirseniz, bu durumu düzeltmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Bizden yapmış olduğunuz her alışverişin sizin için olumlu ve mutluluk verici bir deneyim olmasına önem veriyoruz.

Lena Muar’dan satın almış olduğunuz tasarımı 14 gün içinde, yeni ve kullanılmamış bir biçimde, tüm koruyucu malzemeleri, varsa hediyesi, etiketleri, faturası ve irsaliyesi ile birlikte iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Sayfamızdaki online destek bölümünden veya iletişim bilgisi olarak belirttiğimiz telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmeli ve iade işlemi için iade takip numarası almalısınız. ​

İade/ değişim ürünlerinizin taahhütlü olarak tarafımıza göndermenizi öneririz. Ürünler Lena Muar tarafından teslim alınana kadar müşteri sorumluluğundadır ve iade/ değişim ücretleri müşteriye aittir. Teslimatta kaybolması halinde sorumluluk kabul edilmemektedir. İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade edilen ürünü teslim aldığımızı bildiren bir e-posta tarafınıza iletilir. İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. ​

İadeniz onaylandığı takdirde iade işleminiz gerçekleştirilir ve belirli gün aralığı içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize bağlı otomatik olarak ücret iadesi gerçekleşir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Lena Muar’ın bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.

Süreçle ilgili detaylı bilgilendirmeyi ekibimiz tarafınıza bildirecektir. ​